بازآمد: نرمافزار پیگیری بیمار که خودش بیمار را برمیگرداند
پزشک میگوید «سه ماه دیگر بیا» و هیچکس آن جمله را جایی ثبت نمیکند. بیمار برنمیگردد، صندلی خالی میماند و مطب حتی نمیداند چقدر ضرر کرده.
پزشک با یک کلیک «مراجعهی بعدی» را تعیین میکند. سیستم سرِ وقت پیامک میفرستد و اگر بیمار نوبت نگرفت، کارِ تماس را در کارتابل منشی میگذارد. نوبت که ثبت شود، کار خودش بسته میشود.
بازآمد چطور بیمار را برمیگرداند؟
سه قدم، بدون اینکه منشی چیزی یادش بماند.
هر قدم یا خودکار است، یا با یک کلیک تمام میشود. کارِ دستی فقط یک تماس است، آن هم وقتی پیامک جواب نداده.
-
پزشک یک کلیک میزند
در پایان ویزیت، در شرححال روی «مراجعهی بعدی: سه ماه» میزند. هیچ نوبتی رزرو نمیشود و جایی از تقویم اشغال نمیماند.
-
پیامک سرِ وقت میرود
یک هفته پیش از موعد، بیمار پیامکی با لینک رزرو همان پزشک میگیرد. اگر نوبت بگیرد، ماجرا تمام است.
-
اگر نگرفت، کار روی میز منشی میآید
کارتی در «کارتابل پیگیری» ظاهر میشود. منشی زنگ میزند و همانجا نوبت ثبت میکند؛ کار خودش بسته میشود.
یک بیمار را از ویزیت تا نوبت بعدی دنبال کنید
روی هر لحظه بزنید تا ببینید بازآمد همان لحظه چه میکند.
نام و متنها نمایشی است؛ مسیر دقیقاً همان است که در پنل اتفاق میافتد.
پزشک «مراجعهی بعدی: ۳ ماه» را میزند
بیمار لیزر، جلسهی سوم. پزشک بعد از ویزیت یک چیپ را میزند و میرود سراغ بیمار بعدی. تقویم دست نمیخورد.
پیامک با لینک رزرو میرود
بازآمد سرِ وقت پیامک میفرستد. اگر بیمار همینجا نوبت بگیرد، هیچکس در مطب خبردار نمیشود؛ لازم هم نیست.
بیمار نوبت نگرفت؛ کارت در کارتابل
کارتی روی میز منشی مینشیند: چرا باید زنگ بزند و تا حالا چه پیامکی رفته. دکمهی «ثبت نوبت» ویزارد را با همان بیمار باز میکند.
«این هفته نمیرسم» ← تعویق یک ماه
منشی روی «تعویق: یک ماه» میزند. کارت میرود و ماه بعد خودش برمیگردد. اگر بیمار گفت نمیخواهد: «منتفی» با دلیل.
کار خودش بسته میشود
همین که نوبت ثبت شود، از هر جای پنل، کار از کارتابل میرود و در گزارش فلو «نوبت گرفت» شمرده میشود.
نمونهی نمایشی برای فهم مسیر؛ اسکرینشات پنل نیست.
کارتابل پیگیری منشی دقیقاً چه چیزی نشان میدهد؟
هر کارت یک بیمار است که باید با او تماس گرفت؛ روی کارت میبینید چرا و تا حالا چه پیامکی برایش رفته.
- «مراجعهی بعدی» با یک کلیک در شرححال، بدون رزرو نوبت
- پیامک یادآوری سرِ وقت، با لینک رزرو همان پزشک
- کارتابل پیگیری برای منشی: هر کارت یک تماس
- بستن خودکار کار وقتی نوبت ثبت میشود
- حداکثر دو پیام در هفته، فقط ۹ صبح تا ۹ شب
- گزارش «چرا برنمیگردند» از دلیلهای منتفیشدن
یادآور پیامکی ساده، یا بازآمد؟
یادآور پیامکی برای نوبتی که از قبل ثبت شده کافی است. بازآمد از جایی شروع میکند که نوبتی در کار نیست.
ستون سوم همان چیزی است که در جلسهی مشاوره روی دادهی مطب شما نشان میدهیم.
| اتفاق روز مطب | یادآور پیامکی ساده | با بازآمد |
|---|---|---|
| بیمار بعد از پیامک نوبت گرفت | پیامهای بعدی همچنان میرود | پیگیری خودش قطع میشود؛ کسی دکمهای نمیزند |
| بیمار به پیامک جواب نداد | هیچ اتفاقی نمیافتد | کارِ تماس در کارتابل منشی مینشیند |
| بیمار گفت «این هفته نمیرسم» | منشی باید جایی یادداشت کند | «تعویق: یک ماه» و کارت ماه بعد برمیگردد |
| بیمار گفت «دیگر نمیخواهم» | پیام باز هم میرود | «منتفی» با دلیل؛ همان دلیلها گزارش «چرا برنمیگردند» را میسازد |
| پیام زیاد شد | بیمار زیر پیامک دفن میشود | حداکثر دو پیام در هفته، فقط ۹ صبح تا ۹ شب |
| میخواهید قبل از روشنکردن مطمئن شوید | باید برای بیمار واقعی بفرستید | اجرای آزمایشی روی یک بیمار، بدون ارسال واقعی |
چهار الگوی آماده که روی مطب شما کپی میشود
فلو از روی الگو ساخته میشود، روی بوم تنظیم میشود، اول روی یک بیمار آزمایشی اجرا میشود و بعد زنده میشود.
بیشترین اثر در کلینیک زیبایی و لیزر است، چون درمان چندجلسهای است: نرمافزار کلینیک زیبایی، پوست و لیزر.
-
یادآوری مراجعهی بعدی
بیمار مزمن قلب، دورهی لیزر، جرمگیری ششماهه؛ هرجا پزشک گفته «دوباره بیا».
-
تشکر پس از ویزیت
پیام کوتاه بعد از ویزیت که رابطه را گرم نگه میدارد، بدون اینکه منشی چیزی بفرستد.
-
تماس خوشآمد با بیمار جدید
بیمار تازه، اولین بار. یک تماس کوتاه که یادش بماند کجا آمده.
-
مراقبت پس از اقدام
بعد از عمل یا اقدام زیبایی: پیام مراقبتی سرِ وقت و کارِ تماس اگر لازم شد.
خودکارسازی که هرزنامه نمیشود
هرچه فلو ساخته شود، خروجی از یک فیلتر ثابت رد میشود. تنها چیزی که کلاً جلوی پیامهای پیگیری را میگیرد، انصراف خودِ بیمار است؛ همانجا در پروندهاش، با یک کلیک.
- حداکثر دو پیام پیگیری در هفته برای هر بیمار
- ارسال فقط ۹ صبح تا ۹ شب
- سقف روزانه برای کل مطب؛ پیامِ مانده به فردا میرود، گم نمیشود
- انصراف بیمار با یک کلیک، و بازگرداندنش هم با یک کلیک
پیامکها با همان سامانهی پیامک مطب میرود؛ مطبی که خط اختصاصی دارد با همان خط میفرستد. هزینهی پیامک و افزونه در راهنمای قیمت نرمافزار مدیریت مطب آمده.
پرسشهای متداول بازآمد
منشی باید چیز تازهای یاد بگیرد؟
نه. اگر مثل همیشه برای بیمار نوبت ثبت کند، کارِ پیگیری خودش بسته میشود و از فهرست میرود. سه دکمهی کارتابل فقط برای وقتی است که نوبتی ثبت نمیشود: تماس گرفتم، تعویق، منتفی.
پزشک چطور میگوید این بیمار سه ماه دیگر باید بیاید؟
در شرححال، روی «مراجعهی بعدی» یکی از گزینهها را میزند (مثلاً سه ماه). هیچ نوبتی رزرو نمیشود؛ فقط سیستم سرِ وقت خودش یادآوری میکند.
بیمار گفت دیگر پیامک پیگیری نمیخواهم. چه میشود؟
در پروندهی بیمار، کارت «پیامهای پیگیری» را «لغو» میکنید؛ از آن به بعد هیچ پیام پیگیریای برایش نمیرود و بعداً هم قابل بازگرداندن است. یادآوری نوبت و کد ورود از این قاعده جدا هستند و همچنان میروند.
بیمار زیر پیامک دفن نمیشود؟
نه. یک محافظ ثابت بالای همهی فلوها هست: حداکثر دو پیام پیگیری در هفته برای هر بیمار، سقف روزانه برای کل مطب و ارسال فقط بین ۹ صبح تا ۹ شب. اگر سقف روزانه پر شود، پیام به فردا موکول میشود و از دست نمیرود.
بیمارانی که قبل از راهاندازی آمدهاند هم پیگیری میشوند؟
بله. فلوها از لحظهی روشنشدن بیمار میگیرند، ولی میشود بیماران گذشته را هم دستی وارد فلو کرد، با پیشنمایش اجباری تعداد، چون برای آدم واقعی پیامک میرود.
چه کسی فلوها را میسازد؟
پشتیبانی ایمنشی. فلو از روی یک الگوی آماده روی مطب شما کپی و تنظیم میشود و بعد زنده میشود. بازآمد یک افزونه است؛ مطبی که فعالش نکرده باشد چیزی از آن نمیبیند.
بیمارانی که باید برمیگشتند در جلسهی مشاوره، روی دادهی واقعی مطب شما نشان میدهیم چند نفرند.
درخواست مشاوره رایگان