نرم افزار مدیریت سالن زیبایی و نوبت دهی آنلاین

مدیریت سالن زیبایی یعنی سه چیز را هم‌زمان نگه‌داشتن: تقویم هر آرایشگر، پرونده‌ی مشتری، و صندوق روزانه. تا وقتی این سه در دفتر و حافظه‌اند، هر کدام جدا اشتباه می‌کنند و آخر ماه هیچ‌کدام با هم نمی‌خوانند. نرم‌افزار کاری که می‌کند این است که هر سه را روی یک نوبتِ ثبت‌شده سوار کند.

نرم‌افزار مدیریت و نوبت‌دهی ایمنشی برای مطب و کلینیک ساخته شده، اما همان چیزی که یک مطب لازم دارد — تقویم چندنفره، رزرو آنلاین، یادآوری و پرونده‌ی مراجعه‌کننده — دقیقاً همان چیزی است که یک سالن زیبایی هم لازم دارد. برای همین می‌شود آن را متناسب با خدمات سالن تنظیم کرد.

بزرگ‌ترین دردسر سالن‌های زیبایی، وصل‌کردن مدیر به مشتری است: تماس‌های طولانی، تداخل نوبت‌ها و ساعت‌هایی که بی‌دلیل خالی می‌مانند. مشتری هم می‌خواهد بدون منتظرماندن پشت خط، نوبتش را بگیرد.

۱- رزرو آنلاین، بدون تماس تلفنی

مشتری وارد صفحه‌ی رزرو می‌شود، خدمت مورد نظرش را انتخاب می‌کند، ساعت‌های خالی را می‌بیند و با یک کلیک نوبت می‌گیرد. نه تماسی لازم است، نه انتظاری پشت خط.

مهم‌تر از راحتی مشتری، این است که رزرو در ساعت‌هایی انجام می‌شود که سالن بسته است — همان ساعت‌هایی که تا امروز مشتری‌هایتان را از دست می‌دادید.

۲- انتخاب آرایشگر و دیدن ساعت‌های خالی او

مشتری‌های سالن زیبایی معمولاً یک نفر مشخص را ترجیح می‌دهند. با تعریف تقویم جداگانه برای هر یک از پرسنل، مشتری هم فرد مورد نظرش را انتخاب می‌کند و هم ساعت‌های خالی واقعی همان فرد را می‌بیند.

۳- جلوگیری از رزرو همزمان

تقویم لحظه‌ای به‌روز می‌شود؛ به‌محض رزرو یک ساعت، آن ساعت برای بقیه بسته می‌شود. رزرو دوتایی روی یک زمان — که یعنی یک مشتری ناراضی و یک ساعت به‌هم‌ریخته — دیگر پیش نمی‌آید.

مدت‌زمان هر خدمت را هم می‌شود جدا تعریف کرد، چون کوتاهی مو و رنگ و لایت یک اندازه طول نمی‌کشند.

۴- یادآوری پیامکی برای کاهش غیبت

نیامدن مشتری بدون خبر، مستقیماً از درآمد سالن کم می‌کند. یادآوری خودکار پیامکی پیش از نوبت، بخش زیادی از این غیبت‌ها را جلوگیری می‌کند. متن پیام و فاصله‌ی زمانی ارسالش برای هر سالن قابل تنظیم است.

۵- پیش‌پرداخت آنلاین؛ محکم‌ترین راه جلوگیری از نیامدن مشتری

پیامک یادآوری غیبت را کم می‌کند، ولی مشتری‌ای که هنوز چیزی نپرداخته راحت‌تر از قرارش می‌زند. برای هر خدمت می‌توانید مبلغ پیش‌پرداخت تعیین کنید: مشتری همان لحظه‌ی رزرو، مستقیم به درگاه بانکی خودِ سالن پرداخت می‌کند و نوبت وقتی قطعی می‌شود که پول نشسته باشد.

این تنظیم برای هر خدمت جداست. برای خدمت‌های کوتاه می‌شود پیش‌پرداخت را صفر گذاشت تا رزرو بدون رفتن به بانک انجام شود، و برای خدمت‌های طولانی و پرهزینه — که غیبت مشتری بیشترین ضرر را می‌زند — مبلغ گرفت.

۶- پرونده‌ی مشتری

سابقه‌ی هر مشتری — خدماتی که گرفته، تاریخ مراجعه‌هایش، و یادداشت‌هایی که پرسنل درباره‌اش نوشته‌اند — در یک جا می‌ماند. دفعه‌ی بعد که می‌آید، لازم نیست کسی از حافظه‌اش کمک بگیرد.

۷- مدیریت سالن از روی گوشی

مدیر سالن پشت کامپیوتر نمی‌نشیند؛ بین دو مشتری، سرِ پا، گوشی دستش است. پنل ایمنشی روی گوشی نسخه‌ی جدا و خلاصه‌شده ندارد — همان پنل کامل است که روی صفحه‌ی کوچک شکل خودش را می‌گیرد: هر ردیف جدول به یک کارت تبدیل می‌شود و ستون‌ها با برچسب خودشان زیر هم می‌آیند، نوار ناوبری پایین صفحه است و دکمه‌ها اندازه‌ی انگشت‌اند.

یعنی هر کاری که پشت کامپیوتر سالن می‌کنید از روی گوشی هم انجام می‌شود: دیدن نوبت‌های فردا، ثبت یک رزرو تلفنی، جابه‌جاکردن ساعت یک مشتری، گرفتن گزارش صندوق امروز. برنامه‌ای هم لازم نیست از استور نصب کنید؛ با همان مرورگر گوشی وارد می‌شوید.

۸- مدیریت پرسنل و گزارش درآمد

هر یک از پرسنل با کاربر و رمز خودش وارد می‌شود، بنابراین هر رزرو و هر خدمت به نام همان فرد ثبت می‌ماند. آخر ماه می‌توانید ببینید هر نفر چند خدمت داده و چقدر درآمد ساخته — بدون دفتر و ماشین‌حساب.

گزارش مالی هم مجموع درآمد را به تفکیک خدمت و پرسنل نشان می‌دهد.

۹- مشتری تازه را چه کسی معرفی کرده؟

رشد سالن زیبایی بیشتر از هر تبلیغی از معرفی مشتری‌های قبلی می‌آید، ولی این معرفی‌ها معمولاً هیچ‌جا ثبت نمی‌شوند و آخر سال هیچ‌کس نمی‌داند کدام مشتری چند نفر آورده.

روی هر نوبت می‌شود ثبت کرد چه کسی مشتری را معرفی کرده. معرف‌های پرتکرار خودشان موقع ثبت پیشنهاد می‌شوند، معرف تازه همان لحظه ساخته می‌شود و اگر یک نفر دو بار با دو املا ثبت شده باشد، دو ردیف را در هم ادغام می‌کنید. نتیجه‌اش یک فهرست واقعی است از کسانی که برایتان مشتری می‌آورند — همان‌هایی که تخفیف یا هدیه‌ی معرفی برایشان بیشترین بازده را دارد.

دفتر کاغذی سالن کجا کم می‌آورد؟

دفتر برای سالن تک‌آرایشگر معمولاً کافی است. جاهایی که کافی نیست این‌هاست:

کار روز سالن	با دفتر کاغذی	با نرم‌افزار
مشتری ساعت ۱۱ شب می‌خواهد نوبت بگیرد	تا فردا صبح صبر می‌کند	همان لحظه رزرو می‌کند
دو نفر یک ساعت را می‌خواهند	رزرو تکراری ثبت می‌شود	سیستم جلوی تداخل را می‌گیرد
مشتری نوبتش را فراموش می‌کند	باید دستی زنگ بزنید	پیامک یادآوری خودکار می‌رود
سهم هر آرایشگر از درآمد	آخر ماه دستی جمع می‌شود	از لحظه‌ی ثبت جدا می‌ماند
مشتری دفعه‌ی قبل چه رنگی زد	حافظه‌ی آرایشگر	در پرونده‌ی همان مشتری

سالن تک‌نفره با سالن چندآرایشگره چه فرقی دارد؟

در سالن تک‌نفره همه‌چیز در یک تقویم جا می‌شود و مشکل معمولاً فقط تلفن است.

در سالنی که چند آرایشگر دارد، مسئله عوض می‌شود: هر نفر ساعت کاری و خدمات خودش را دارد، مشتری معمولاً آرایشگر مشخصی را می‌خواهد، و درآمد هر کدام باید جدا حساب شود.

همین جاست که یک تقویم مشترک کم می‌آورد و به تقویم جدا برای هر نفر نیاز پیدا می‌کنید — همان چیزی که در مدیریت کلینیک زیبایی، پوست و لیزر هم توضیح داده شده.

راه‌اندازی روی سالن شما

ایمنشی روی سایت فعلی سالن می‌نشیند و نیازی به طراحی دوباره‌ی سایت نیست. خدمات، مدت‌زمان هرکدام و پرسنل، متناسب با سالن خودتان تعریف می‌شوند.

اگر می‌خواهید ببینید روی سالن شما چطور درمی‌آید، با ما تماس بگیرید یا شماره‌تان را بگذارید تا ما تماس بگیریم.